Brak produktów w koszyku.
1. Informacje ogólne
Niniejszy dokument określa zasady zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym emocion.pl, prowadzonym przez Above Horizon Krzysztof Korecki.
Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu i ma zastosowanie do wszystkich Klientów dokonujących zakupów w sklepie.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych poniżej.
Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie produktu.
3. Wyłączenie prawa zwrotu – produkty higieniczne i intymne
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli przedmiotem zamówienia jest produkt:
zapieczętowany,
który po otwarciu nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Dotyczy to w szczególności:
bielizny erotycznej,
gadżetów erotycznych,
produktów o charakterze intymnym i higienicznym.
Produkty oferowane w sklepie emocion.pl są zabezpieczone plombą higieniczną.
Naruszenie, zerwanie lub uszkodzenie plomby powoduje utracenie prawa do zwrotu produktu.
4. Zwrot produktów z nienaruszoną plombą
Zwrot produktu jest możliwy wyłącznie w przypadku, gdy spełnione są łącznie następujące warunki:
produkt nie był używany,
plomba higieniczna nie została naruszona,
produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu,
produkt nie nosi śladów użytkowania ani uszkodzeń.
W takim przypadku Konsument zobowiązany jest do poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
5. Procedura odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przesłać oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@emocion.pl.
Oświadczenie powinno zawierać:
imię i nazwisko Konsumenta,
numer zamówienia,
jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
6. Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.
7. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
8. Reklamacje – wady produktu
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady produktu na zasadach rękojmi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacja może zostać złożona niezależnie od braku możliwości zwrotu produktu z przyczyn higienicznych.
9. Procedura reklamacyjna
Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@emocion.pl.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
imię i nazwisko Klienta,
numer zamówienia,
opis wady produktu,
żądanie Klienta.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
10. Dropshipping i obsługa zwrotów oraz reklamacji
Sklep internetowy emocion.pl działa w modelu dropshipping, co oznacza, że wysyłka produktów realizowana jest bezpośrednio przez hurtownię lub producenta.
Zwroty i reklamacje realizowane są zgodnie z procedurą wskazaną przez Sprzedawcę po otrzymaniu zgłoszenia, z uwzględnieniem zasad określonych w niniejszym dokumencie.
11. Postanowienia końcowe
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.
Niniejsza polityka obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie sklepu internetowego emocion.pl.